Kunstmatige intelligentie: de meest efficiënte manier voor cross-selling en upselling op jouw eCommerce-website
Kunstmatige intelligentie biedt efficiënte manieren om vergelijkbare of aanvullende producten te presenteren aan klanten die overwegen iets te kopen op jouw eCommerce-website. Potentiële klanten kunnen geïnteresseerd zijn in het kopen van vergelijkbare of aanvullende producten, en het juist inspelen op deze behoeften zal niet alleen leiden tot een toename in verkoop, maar ook een positieve invloed hebben op klantrelaties.
In een retailwereld die zich voornamelijk online afspeelt, is het van groot belang om de klantreis zo goed mogelijk te verrijken. Twee veelgebruikte technieken in dit proces zijn cross-selling en upselling. Wanneer deze methoden op de juiste manier worden toegepast, zijn ze voordelig voor zowel de klant als de organisatie.
Wat is cross-selling en upselling?
Cross-selling is een verkooptechniek die wordt gebruikt om klanten meer te laten besteden door producten aan te bieden die op de een of andere manier gerelateerd zijn aan het oorspronkelijk gekochte product. Een voorbeeld hiervan is wanneer een laptop online wordt verkocht en klanten een laptophoes krijgen aangeboden om erbij te kopen. Dit kan verschijnen als ‘vaak samen gekocht’ of ‘anderen kochten ook’.
Deze verkooptechniek is vergelijkbaar met upselling, waarbij klanten worden aangemoedigd om een verbeterde of geavanceerdere versie van het product dat ze al overwegen te kopen. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van de mogelijkheid voor klanten van een streamingdienst om te upgraden naar een 4K Full HD streamingervaring op 5 schermen tegelijk in plaats van de reguliere 1080p HD en slechts 3 schermen.
Wat zijn de voordelen van cross-selling en upselling?
Cross-selling en upselling bieden veel voordelen voor organisaties, waarvan er enkele hieronder worden genoemd:
- Toename van de winst
Het eerste voordeel is dat deze technieken leiden tot een toename in winst. Gerelateerde producten worden aan de klant aangeboden en veel klanten zullen geïnteresseerd zijn om deze producten te kopen, wat leidt tot een hogere conversieratio. De gemiddelde waarde van elke verkoop zal ook toenemen.
- Toename van klantbetrokkenheid
Een ander voordeel is dat klanten mogelijk meer tevreden zijn met hun klantreis. Hoewel sommigen misschien beweren dat klanten het vervelend vinden dat er meer opties worden gegeven, zullen anderen blij zijn dat er gerelateerde opties worden verstrekt, zodat ze een weloverwogen keuze kunnen maken. Deze vorm van gemak kan een positieve invloed hebben op de klantbetrokkenheid en klantloyaliteit aan de organisatie. Het opbouwen van diepere, sterkere klantrelaties vergroot ook de kans op behoud.
- Toename van de levensduur van de klantwaarde
Cross-selling en upselling leiden niet alleen tot een toename van de winst, maar ook tot een groei van de algehele levensduur van de klantwaarde. Dit resultaat wordt gevoed door loyaliteit en betrokkenheid die worden gegenereerd door de cross- en upsell-technieken. Klanten die loyaal zijn aan je bedrijf, zullen eerder blijven en het woord verspreiden naar andere potentiële klanten.
Samenvattend zijn cross-selling en upselling geweldige manieren om de winstgevendheid van je klanten op lange termijn te vergroten. Organisaties die deze verkoopstechnieken negeren, laten mogelijk geld liggen.
Hoe bied je vergelijkbare en aanvullende producten of accessoires aan?
Om de juiste productcombinaties aan klanten aan te bieden op jouw eCommerce-website, moet je betekenisvolle relaties tussen je producten kunnen detecteren. Door alle productkenmerken te vergelijken met slimme algoritmen, kunnen alternatieve of vergelijkbare producten worden gedetecteerd en aan klanten worden aangeboden op jouw eCommerce-website.
Hoe automatiseer je dit proces?
Het handmatig koppelen van individuele en gerelateerde producten is een tijdrovend proces, vooral voor organisaties die een breed scala aan producten aanbieden. Het is mogelijk om medewerkers in dienst te nemen die zich alleen bezighouden met het genereren van productrelaties, maar het automatiseren van dit proces kan je bedrijf veel tijd en geld besparen.
PowerRelate.ai is een platform dat automatisch betekenisvolle relaties tussen je producten kan detecteren op basis van productkenmerken. Terwijl het handmatig selecteren van deze relaties kostbare tijd in beslag neemt, gebruikt PowerRelate.ai krachtige algoritmen om het zware werk voor je te doen. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface is er geen technische kennis vereist, waardoor deze slimme tool toegankelijk is voor iedereen. Met behulp van de PowerRelate.ai-software zal de verkoop aanzienlijk toenemen door het brede scala aan juiste productcombinaties die aan je klanten worden aangeboden. Bovendien kan de tool, vanwege het feit dat intelligente productmatching handig is voor klanten, een positieve invloed hebben op de klantreis van je organisatie.
