Met de hulp van kunstmatige intelligentie zijn er efficiënte manieren om vergelijkbare of aanvullende producten aan je klant aan te bieden via een e-commerce website. Potentiële klanten kunnen geïnteresseerd zijn in het kopen van zulke producten, en je wilt als bedrijf op deze mogelijke behoefte inspelen. Dit zal uiteindelijk niet alleen je conversieratio verhogen, maar het zal leiden tot verbeterde relaties met klanten.

In de moderne (online) retail wereld is het van groot belang om de customer journey te optimaliseren. Twee veelgebruikte technieken hiervoor zijn cross- en upselling. Wanneer deze technieken goed worden uitgevoerd zal dit wederzijdse voordelen tot gevolg hebben, voor zowel de klant als het bedrijf.

Wat is cross- en upselling?

Cross-selling is een verkooptechniek die wordt gebruikt om te proberen de klant meer geld te laten uitgeven, middels het aanbieden van aan het originele product gerelateerde producten. Een voorbeeld van dit fenomeen is dat wanneer er online een laptop gekocht wordt, de klant de optie krijgt om er een laptophoes bij te kopen. Dit wordt vaak aangeboden als ‘vaak samen gekocht’ of ‘anderen kochten ook’.

Deze verkooptechniek is vergelijkbaar met upselling, waar de klant aangemoedigd wordt om meer geld uit te geven aan een uitgebreidere productversie. Een voorbeeld is dat klanten van een streamingsdienst de optie krijgen om van een normaal abonnement met 1080p beeld op 3 schermen, uit te breiden naar een premium abonnement met 4K Full HD resolutie op 5 schermen.

 Wat zijn de voordelen van cross- en upselling?

Cross- and upselling hebben een aantal voordelen voor organisaties. Deze worden hieronder genoemd.

1. Meer winst

Het eerste voordeel is dat het gebruiken van cross- en upselling kan leiden tot meer winst. Vergelijkbare en aanvullende producten worden aangeboden aan de klant en sommige klanten zullen hierin geïnteresseerd zijn. Dit leidt tot een hoger conversieratio en een hogere gemiddelde bestelwaarde.

2. Betere relaties met klanten

Een ander voordeel is dat klanten mogelijk meer tevreden zijn in hun customer journey. Hoewel sommige klanten het irritant kunnen vinden dat er gerelateerde en aanvullende opties aangeboden worden, zullen anderen blij zijn met de extra gegeven opties die kunnen helpen een weloverwogen keuze te maken. Deze vorm van gemak kan een positieve invloed hebben op de relaties met je klanten en hun loyaliteit naar je bedrijf. Dit heeft ook weer een positief effect op de retentie van bestaande klanten.

3. Verhoogde levensduur van klantrelaties

Cross- en upselling zal niet alleen meer winst opleveren, de levensduur van je klantrelaties zal ook groeien. Dit wordt ondersteund door het feit dat er mogelijk meer loyaliteit vanuit klanten komt wat een positief effect kan hebben op de houding van klanten tegenover je bedrijf. Klanten die tevreden zijn, zullen eerder geneigd zijn om hun ervaring met anderen te delen.

Het gebruiken van cross- en upselling zorgt dus voor goede manieren om de winstgevendheid (per klant) op de lange termijn te verhogen. Organisaties die deze verkooptechnieken verwaarlozen kunnen zo klanten mislopen.

Hoe kan je vergelijkbare en aanvullende producten aanbieden op je website?

Om de goede productcombinaties aan jouw klanten aan te bieden, is het cruciaal om betekenisvolle verbanden tussen je producten te leggen. Producteigenschappen van alle producten moeten met elkaar vergeleken, eventueel middels slimme algoritmes. Op deze manier worden er vergelijkbare of aanvullende producten herkend en aangeboden aan de klanten van jouw e-commerce website.

Hoe kan ik dit proces automatiseren?

Het handmatig vastleggen van zulke betekenisvolle verbanden is een proces dat enorm veel tijd kost, vooral voor bedrijven met een groot assortiment aan producten. Een optie zou zijn om iemand aan te nemen om dit werk te verrichten. Het automatiseren van dit proces zou je bedrijf echter veel tijd en geld besparen.

PowerRelate.ai is een platform dat automatisch zulke significante verbanden tussen producten kan leggen op basis van producteigenschappen. Waar het handmatig vastleggen van zulke verbanden enorm veel tijd kost, gebruikt PowerRelate.ai krachtige algoritmes die dit harde werk voor je overnemen. Het programma is gebruikersvriendelijk en toegankelijk voor iedereen omdat er geen technische kennis nodig is. Met behulp van deze datasoftware zal het aantal aankopen stijgen omdat klanten meer (vergelijkbare en aanvullende) opties aangeboden krijgen. Daarnaast kan dit tot gemak voor klanten leiden, waardoor klantrelaties kunnen verbeteren.

Case voorbeelden

Intergamma, eigenaar van twee grote bouwmarkten, wilde haar customer journey verbeteren door productvarianten, alternatieve producten, producten in dezelfde productfamilie en accessoires aan te bieden. Met behulp van de software van PowerRelate.ai is dit proces op een efficiënte manier geautomatiseerd.

Staples, een winkelketen voor kantoorartikelen, verzamelt en bewaart data van producten die verkocht worden. Deze data komt voort uit verschillende bronnen, wordt vervolgens verrijkt en daarna weer opgedeeld in de juiste productcategorie en -subcategorie. Om dit proces te vereenvoudigen heeft Squadra Machine Learning Company een algoritme ontwikkelt dat de (sub-)categorie van een product kan voorspellen. Dit algoritme is gebaseerd op de fabrikant, productbeschrijving en eventueel de producteigenschappen, data die verstrekt is door Staples.

WEBINAR: Automatiseer het schrijven van productbeschrijvingen

Werk slimmer met behulp van intelligente algoritmes


Klik voor meer informatie