Klantbeleving verbeteren en verkoop stimuleren voor BCC.
Sector
Elektronica Retailer
Producten
20,000+
Medewerkers
1,200+
Met een uitgebreid productassortiment en een sterke aanwezigheid in de Nederlandse elektronicamarkt streeft BCC er voortdurend naar om de winkelervaring van haar klanten te verbeteren. Om de vindbaarheid van producten te optimaliseren en klanten relevante aanbevelingen te bieden, wilde BCC het proces van het suggereren van gerelateerde, vergelijkbare en accessoireproducten automatiseren.
Achtergrond
BCC is een toonaangevende Nederlandse elektronicaretailer met meer dan 20.000 producten, verspreid over 63 winkels in Nederland. Als onderdeel van de Mirage Retail Group gebruikt BCC marktinzichten om snel in te spelen op trends in de sector, zodat klanten altijd toegang hebben tot de nieuwste technologieën.
De uitdaging.
-
Verbeteren van productaanbevelingen
Klanten verwachten gepersonaliseerde productaanbevelingen, zoals telefoonhoesjes en screenprotectors, bij de aanschaf van een nieuwe telefoon. Het handmatig instellen van deze aanbevelingen voor duizenden producten was echter niet haalbaar.
-
Bieden van relevante alternatieven
Wanneer klanten twijfelen over welke producten ze moeten kiezen, verwachten ze dat er geschikte alternatieven worden aangeboden. Het garanderen van relevante alternatieven binnen alle productcategorieën was een grote uitdaging.
-
Efficiëntie optimaliseren met automatisering
Het handmatig identificeren en koppelen van gerelateerde producten zou veel tijd en middelen kosten. BCC had een geautomatiseerde oplossing nodig om dit proces te stroomlijnen en efficiënter te maken.
Onze oplossing.
-
Slimme, algoritme-gedreven productmatching
Squadra ontwikkelde een intelligente tool, PowerRelate.ai, die automatisch productrelaties detecteert met behulp van geavanceerde algoritmes. Hierdoor zien klanten in real-time relevante alternatieven, accessoires en vergelijkbare producten.
-
Integratie met PIM- en ETIM-classificatie
De software haalt productkenmerken uit PIM-systemen en ETIM-classificatiestandaarden, waardoor nauwkeurige productrelaties kunnen worden gegenereerd zonder handmatige tussenkomst.
-
Data-gedreven inzichten uit verkoopgedrag
Door verkoopgegevens te analyseren, voorspelt de tool toekomstige productbehoeften. Bijvoorbeeld: als een klant een stofzuiger koopt, kan het systeem automatisch de juiste stofzuigerzakken aanbevelen, wat cross-sell kansen vergroot.
Het resultaat
PowerSuite heeft BCC in staat gesteld om...
Verkoopconversies te verhogen
A/B-testen bevestigden dat het aanbieden van productvarianten, alternatieven en accessoires de verkoop aanzienlijk versterkte.
Operationele efficiëntie te optimaliseren
Door productaanbevelingen te automatiseren, bespaarde BCC aanzienlijk op manuren, waardoor handmatige inspanningen en kosten werden verminderd.
Klantbelevingen te verbeteren
Klanten kunnen nu moeiteloos relevante accessoires en alternatieven vinden, wat hun winkelervaring verbetert.
