Revolutioneren van klantbeleving en automatisering voor Nouvez

Nouvez is een Nederlandse meubelretailer met bijna 2.000 producten in de categorieën meubels, verlichting en woonaccessoires. Vanwege een gebrek aan goede productgegevens van leveranciers wilde het merk de algehele gegevenskwaliteit verbeteren. Dit zou kunnen leiden tot een verrijkte klantbeleving en uiteindelijk de conversieratio verhogen. Op dat moment bood Squadra Machine Learning Company aan om de organisatie te helpen bij hun probleem.

Squadra gebruikt Machine Learning om slimme softwareoplossingen te bieden aan (B2B-)klanten. Machine Learning is een tak van de informatica die computers de mogelijkheid geeft om te leren zonder expliciet te worden geprogrammeerd. In plaats van het schrijven van regels code met veel “als dit, dan dat”-regels, identificeert Machine Learning-software patronen en creëert algoritmen op basis van grote hoeveelheden gegevens. Het is een zeer krachtige techniek die in staat is om intelligente taken uit te voeren die tot nu toe meestal door mensen werden gedaan. Het kan herkennen, voorspellen, adviseren, optimaliseren en classificeren, en kan daarom ondersteuning bieden bij de automatisering van diverse bedrijfs- en industriële processen, klantgerichte diensten en andere op gegevens gebaseerde functies.

Uitdaging

Het merk wilde meer productgegevens ontvangen omdat ze de hoeveelheid bestaande productgegevens onvoldoende vonden. Leveranciers leverden niet altijd de juiste gegevens, maar ze hadden nog steeds zoveel mogelijk informatie nodig om hun klanten voldoende te informeren. Nouvez had al afbeeldingen van al hun producten en vroeg zich af of productkenmerken uit deze afbeeldingen konden worden gehaald. Squadra hielp hierbij.

Oplossing

Om gegevens uit afbeeldingen te extraheren, gebruikte Squadra Machine Learning Company een van de oplossingen van PowerImprove.ai: beeldextractie. Om te testen of deze oplossing zou werken voor Nouvez, werd een proof-of-concept uitgevoerd. Het bleek dat het algoritme in staat was om enkele productkenmerken uit de afbeelding te extraheren. Of een stoel armleuningen had, het aantal stoelpoten en de kleur van het product waren allemaal kenmerken die uit de afbeelding konden worden gehaald. Deze informatie vormt slechts het beginpunt voor meer mogelijkheden: met behulp van de geëxtraheerde gegevens uit de afbeelding kan ook voorspeld worden tot welke (sub)categorie een product behoort. Hiervoor werd een model gebruikt dat door Nouvez zelf was getraind. Om dit model verder te optimaliseren, zou het ook mogelijk zijn om een datamodel te gebruiken dat al informatie bevat over meubels.

Resultaat 

Na samenwerking met Squadra Machine Learning Company kan Nouvez nu haar klanten voorzien van meer productinformatie. Kenmerken zijn geëxtraheerd uit productafbeeldingen; deze kenmerken informeren uw klanten en dragen bij aan een verrijkte klantreis. Productinformatie en productkenmerken verbeteren niet alleen de klantreis, maar bieden ook mogelijkheden om andere bedrijfsprocessen te automatiseren. Zoals eerder vermeld, kunnen ze helpen bij het categoriseren van producten via de PowerClass.ai-tool. Op basis van deze kenmerken is het ook mogelijk om unieke en kwalitatieve productbeschrijvingen te genereren met PowerText.ai. Kunstmatige intelligentie ontwikkelt zich constant, wat betekent dat steeds meer bedrijfsprocessen geautomatiseerd kunnen worden na verloop van tijd. Het kan winstgevend zijn om een van de vroege adoptanten te zijn van deze technologische ontwikkeling.